Pomáhám transformovat Organizace na Organismy.

Jen když se propojí rozvoj lidí, procesů a technologií vzniká organizace, která se dokáže hýbat jako jeden celek. A právě to je cesta od organizace k organismu.

Každá společnost je živý celek. Roste, mění se, reaguje na okolí. A stejně jako u organismu, i zde platí, že je silná jen tak, jak silný je její nejslabší článek.

Úspěšné organizace mají zvládnuté tři klíčové disciplíny: lidé, procesy a technologie a pracují s nimi kontinuálně. Turbulentní doba firmy nutí reagovat především na aktuální situaci. V každodenní pracovní rutině a tlaku je pak management vystaven tlaku soustředit pozornost na tu oblast, která je "aktuální". A zbylé oblasti mohou ztrácet. Manažeři vědí, že Trvalé hodnoty vznikají kontinuálním propojení a rozvoji všech disciplín byznysu, ale kde na to vzít energii a čas ?

V Teamcore.cz pomáhám firmám najít, definovat, převzít nebo pomoci zlepšit fungovat jako organismus — propojený, adaptivní a schopný dlouhodobě růst. Nesnažím se přidávat další vrstvy řízení nebo vytvářet složité strategie, které končí v šuplíku. Prostě Vám pomohu realizovat vaši vizi, strategii a cíle správnou cestou.

Pracuji přímo uvnitř organizace. Vytvářím, navrhuji a vstupuji do dohodnutých firemních projektů v manažerských i expertních rolích, abych změnu nejen navrhl, pilotoval ale skutečně ji ve spolupráci provedl.

.... s čím Vám konkrétně mohu pomoci

PROCESY — když struktura začne podporovat výkon

Mám dlouholetou zkušenost s nastavováním a řízením B2B i B2C obchodních procesů včetně e-commerce a Call Center. Pomáhám firmám vytvářet prostředí, kde obchod skutečně roste — ne díky náhodě, ale díky systému.

Umím navrhnout a řídit:

tvorbu nebo rozvoj obchodních kanálů včetně souvisejících procesů

pokrytí obchodního potenciálu

efektivní KPI pro řízení výkonu

obchodní reporting, který dává smysl

vedení obchodních, back‑office a supportních týmů

operations firem včetně nastavování každodenního rytmu práce
.. a další jako například IVR, komunikační kanály

Nejde mi o to přinést další procesní manuál. Mým cílem je, aby procesy podporovaly lidi, ne je svazovaly. Proto nevytvářím jen doporučení — vstupuji přímo do firemních projektů a řídím dohodnuté změny .

LIDÉ — kultura, která drží organismus pohromadě

Lidé jsou nejdůležitějším prvkem každé organizace. Nejde jen o to, koho firma zaměstnává, ale jak souvisí jejich výkon s odměňováním, jak firma dokáže komunikovat jaké skutečné benefity svým lidem nabízí, jak se staví k zodpovědnosti, jak a proč se učí a jak dokážou pochopit své odlišnosti a udělat z nich výhodu.

V Teamcore se zaměřuji na to, co tvoří skutečnou sílu týmů — kulturu, komunikaci a schopnost lidí růst a to konkrétními kroky. v oblasti vzdělávání, procesů a zpětné vazby

Specializuji se na HR strategii navázanou na strategii celé společnosti, rozvoj firemní kultury a nastavení hiring a onboarding procesů a kompletního L&D od kompetenčního modelu až pro jednotlivé tréninkové workshopy které novým lidem dávají jistotu a stávajícím směr. Současně mám zkušenosti s vytvářením cílených workshopů , coachingu manažerů. A to vše z pohledu skutečného manažera. Podporuji Týmové DNA a pomáhám týmům pochopit, kdo jsou a jak mohou fungovat jako celek.

Současně mám seniorní manažerské zkušenosti s vedením týmů. To znamená, že změnu nejen navrhuji — dokážu ji i řídit přímo uvnitř vaší organizace. Umím převzít vedení týmů, nebo naučit vaše manažery, jak pracovat s lidským potenciálem - po stránce faktické, emocionální i etické.

TECHNOLOGIE — nástroje, které slouží lidem, ne naopak

Technologie jsou pro organizaci tím, čím je nervová soustava pro organismus. Přenášejí informace, propojují části systému a umožňují rychlou reakci na změny. Ale stejně jako u živého organismu platí, že technologie mají smysl jen tehdy, když slouží lidem a podporují jejich práci.

Věřím, že nejde o to mít nejmodernější nástroje. Důležitější je, aby firma používala takové technologie, které zjednodušují práci, podporují růst a umožňují organizaci přizpůsobit se očekávání zákazníků.

Pomáhám firmám vybírat, nastavovat a integrovat technologie tak, aby:

podporovaly procesy, ne je komplikovaly

dávaly lidem jistotu a přehled

umožňovaly rychlé a kvalitní rozhodování

vytvářely prostředí, kde se informace pohybují přirozeně

Mám zkušenosti s implementací chat botů, AI pro kontrolu obchodních hovorů, nastavení IVR pro servis a obchod, nastavení designu obchodního reportingu a dalších technologických nástrojů.

Reference

E-pojištění.cz, srovnejto.cz, porovnajto.sk (e-commerce) - vedení provozu call centra - realizace prozákaznické strategie. Nastavení KPIs, nastavení reportingu, optimalizace procesů Call centra, nastavení kontrolních mechanismů, optimalizace hiring & onboarding call centra, vytvoření tréninkového pocesu pro celý lifecycle s dopadem na odměňování, podíl na technologických a CX projektech . Vedení týmů : Business Reporting, Operations, Back Office CZ,SK, compliance, quality control, hiring CC, L&D.

Vodafone CZ(B2B) - podíl na vytvoření nového obchodního kanálu Indirect Sales v roli operations a sales managera, nastavení KPis, back office a support procesů a týmů, vytvoření KPIs a prodejního matrixu, vedení obchodní akademie. Vybudování partnerské sítě prodeje v B2B segmentu. Vedení týmů : regional business sales, sales support, back office, event management, Learning&Development, Business Analytics. Adaptace Winning Coplex Sales metodology.

ČEZ Zákaznické služby (B2C)- podíl na vytvoření a realizaci nové obchodní strategie, komplementace prodeje nových produktů, vedení customer care projektů, vedení pobočkové sítě v regionu. Ocenění : European Contact Centre Award - winner, World Contact Centre Award - winner v kategorii Call Centre < 500 agents.

ČEZ Prodej (B2B)- zavedení nového sales coverage model prodeje v SME segmentu, nastavení obchodních KPIs - vedení týmu Prodej v SME segmentu.

Optik House(B2C) - nastavení managementu řízení pobočkové sítě očních optik (40poboček). Nastavení sales a care KPIs s implementací výstupů zpětné vazby zákazníků. Řízení týmu regionálních manažerů. Aktivní spolupráce na projektu očních klinik.

Office Depot - vytvoření kompetenčního modelu a navazující obchodní akademie + manažerského vždělávání všech úrovní. Realizace školení obchodní akademie. Implementace Winning Coplex Sales metodology do procesu prodeje.

Ušetřeno.cz, top-pojisteni.cz(e-commerce) - vytvoření a exekuce HR strategie navazující na strategii skupiny, zavedení interní komunikace, optimalizace hiring&onboarding, optimalizace HR nákladů, rozvoj firemní kultury. Vedení týmu HR a office management.

JOB Assistant - Management projektu zaměřeného na zaměstnávání znevýhodněných skupin dlouhodobě evidovaných na Úřadu práce, - screening, rekvalifikace, akvizice trhu práce, podpora zaměstnavatelů. Monitorovací zprávy dle EU norem Úřadu práce.

VZP ČR - transformace komerční části pojišťovny - implementace nových pojistných produktů, vedení týmu Komerčního pojištění.

VZP ČR - specialista projektu upravujícího legidlativu veřejného zdravotního pojištění na vstup do EU.

_____Manažerské tréninky_______

Mondi Štětí (výroba)- L&D, realizace programu týmové DNA a zážitkového programu Excalibur.

Belden (výroba)- L&D, realizace manažeského kurzu a workshopu Emoční Leadership, Team DNA Workshop

Unifrax (B2B)- L&D, manažerské poradenství zaměřené na vedení customer care týmu v remote prostředí.

Kontakty

teamcore.cz

lubos.drescher@email.cz