Reference 

E-pojištění.cz, srovnejto.cz, porovnajto.sk (e-commerce) - vedení operations - realizace prozákaznické strategie. Nastavení KPIs, nastavení reportingu, optimalizace procesů Call centra, nastavení kontrolních mechanismů, optimalizace hiring & onboarding call centra, vytvoření tréninkového pocesu pr ocelý lifecycle s dopadem na odměňování, podíl na technologických a CX projektech . Vedení týmů : Business Reporting, Operations, Back Office CZ,SK, compliance, quality control, hiring CC, L&D.

Vodafone CZ(B2B) - podíl na vytvoření nového obchodního kanálu v roli operations managera, nastavení KPis, back office a support procesů a týmů, vytvoření prodejního manuálu, vedení obchodní akademie. Vybudování partnerské sítě prodeje v B2B segmentu. Vedení týmů regional business sales, sales support, back office, event management, Learning&Development, Business Analytics. Adaptace Winning Coplex Sales metodology.            

ČEZ Zákaznické služby (B2C)- podíl na vytvoření a realizaci nové obchodní strategie, omplementace prodeje nových produktů, reakce na změnu trhu, vedení pobočkové sítě v regionu. Ocenění : European Contact Centre Award - winner, World Contact Centre Award - winner v kategorii Call Centre < 500 agents.

ČEZ Prodej (B2B)- zavedení nového sales coverage model prodeje v SME segmentu, nastavení obchodních KPIs - vedení týmu Prodej v SME segmentu.    

Optik House(B2C) - nastavení managementu řízení pobočkové sítě očních optik (40poboček). Nastavení sales a care KPIs s implementací výtupů zpětné vazby zákazníků. Řízení týmu regionálních manažerů. Aktivní spolupráce na projektu očních klinik.     

Office Depot - vytvoření kompetenčního modelu a navazující obchodní akademie + manažerského vždělávání všech úrovní. Realizace školení obchodní akademie. Implementace Winning Coplex Sales metodology do procesu prodeje.   

Ušetřeno.cz, top-pojisteni.cz(e-commerce) - vytvoření a exekuce HR strategie navazující na strategii skupiny, zavedení interní komunikace, optimalizace hiring&onboarding, optimalizace HR nákladů, rozvoj firemní kultury. Vedení týmu HR a office management.             

JOB Assistant - Management projektu zaměřeného na zaměstnávání znevýhodněných skupin dlouhodobě evidovaných na Úřadu práce, - screening, rekvalifikace, akvizice trhu práce, podpora zaměstnavatelů. Monitorovací zprávy dle EU norem Úřadu práce. 

VZP ČR - transformace komerční části pojišťovny - implementace nových pojistných produktů, vedení týmu Komerčního pojištění. 

VZP ČR - specialista projektu upravujícího legidlativu veřejného zdravotníh pojištění na vstup do EU.      

_____Manažerské tréninky_______

Mondi Štětí (výroba)- L&D, realizace programu týmové DNA a zážitkového programu Excalibur.   

Belden (výroba)- L&D, realizace manažeského kurzu a workshopu Emoční Leadership.     

Unifrax (B2B)- L&D, manažerské poradenství zaměřené na vedení customer care týmu v remote prostředí.